在OZON物流中，如果买家声称未收到包裹但物流信息显示已签收，这确实可能引发争议。针对这种情况，以下是一些建议的解决步骤和注意事项：
一、核实物流信息
查看物流轨迹：首先，在OZON平台或物流公司的官方网站上查看详细的物流轨迹信息，确认包裹是否确实已经送达指定的收货地址。
标记签收信息：如果物流轨迹显示包裹已被签收，务必在网站上标记出这一信息，并保留好相关截图或链接。
二、与买家沟通
了解情况：通过OZON平台的消息系统或买家提供的联系方式，与买家进行沟通，了解他们是否确实未收到包裹，以及是否有任何特殊情况（如地址错误、代签收等）。
提供物流信息：将已经签收的物流轨迹信息分享给买家，以便他们核实情况。
三、联系物流公司
询问承运商：如果买家坚持未收到包裹，建议联系负责该包裹运输的物流公司，询问具体的配送情况和签收人信息。
要求提供单据：如果可能的话，要求物流公司提供签收单据或相关证明文件，以便进一步核实包裹的签收情况。
四、与OZON平台客服联系
提交争议：如果经过上述步骤后仍然无法解决问题，可以向OZON平台的客服部门提交争议，说明情况并提供相关证据（如物流轨迹截图、与买家的沟通记录、物流公司的回复等）。
遵循平台规则：在提交争议时，务必遵循OZON平台的争议解决规则和流程，以确保问题能够得到妥善处理。
五、注意事项
保留证据：在整个处理过程中，务必保留好所有与争议相关的证据和记录，以便在需要时提供给OZON平台或物流公司进行核实。
积极沟通：与买家和物流公司保持积极的沟通态度，尽可能通过协商解决争议。
关注平台政策：密切关注OZON平台的政策变化和更新，以便及时了解最新的物流要求和争议解决流程。
总之，当在OZON物流中遇到买家声称未收到包裹但物流信息显示已签收的情况时，需要采取一系列措施来核实情况、与买家和物流公司沟通，并遵循OZON平台的争议解决规则来妥善处理问题。
来源：
互联网
本文《ozon物流没收到件在具争议》观点不代表俄罗斯卖家网立场，不承担法律责任，文章及观点也不构成任何投资意见。
